Program lojalnościowy w ecommerce - dlaczego warto to wdrożyć?
Jedno kliknięcie, polubienie, a może nawet zakup to za mało, by zatrzymać klienta na dłużej. Program lojalnościowy w ecommerce to już nie tylko dodatek, ale pełnoprawne, strategiczne narzędzie rozwoju sprzedaży. Sprawdź, dlaczego warto go wdrożyć i jak zrobić to mądrze.
Jednorazowy klient czy stały bywalec i fan marki? Oto jest pytanie!
Każdy kiedyś zaczynał, nie wystarczy otworzyć sklep internetowy, by napłynęli do niego klienci. Zanim to się stanie, zazwyczaj trzeba zainwestować w płatne reklamy i kampanie online, a wszystko to kosztuje. Nie ma też pewności, czy poniesiona inwestycja zwróci się. Nowy klient nas nie zna i nie wie, czego może się spodziewać. Pozyskanie go jest więc nie tylko kosztowne, ale także pozbawione jakiejkolwiek gwarancji.
Tymczasem sprzedaż rzeczy czy usługi osobie, która już raz Ci zaufała, jest znacznie tańsza i bardziej przewidywalna. W perspektywie czasu wdrożony program lojalnościowy dla ecommerce nie tylko zwiększa częstotliwość zakupów i podnosi średnią wartość koszyka, ale także buduje przywiązanie do marki i obniża sam koszt sprzedaży.
Jak działa program lojalnościowy w ecommerce?
To dobrze znany i zarazem prosty mechanizm. Klient otrzymuje punkty lub benefity w zamian za określone działania, którymi mogą być np.: zakupy, rejestracja konta, zapis do newslettera czy wystawienie opinii. Zazwyczaj większe zaangażowanie oznacza też większą nagrodę.
Program lojalnościowy dla sklepu internetowego może przyjmować różne formy:
- system punktowy (punkty za wydanie określonej kwoty),
- poziomy lojalności (Silver, Gold, VIP),
- cashback,
- darmowa dostawa po przekroczeniu progu,
- wcześniejszy dostęp do premier.
To przedłużenie doświadczenia zakupowego – klient nie kończy relacji po kliknięciu „zapłać”, ale zostaje z marką na znacznie dłużej.
Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej skontaktuj się z nami:
tel. (42) 253 49 00
Programy lojalnościowe to nie tylko zniżka
Utarło się przekonanie, że program lojalnościowy w ecommerce to w zasadzie kolejny rabat. Tymczasem ma on swój aspekt psychologiczny. Klient, który np. uzbierał już pokaźną ilość punktów, ale brakuje mu dosłownie odrobiny, by odebrać nagrodę, prawdopodobnie dokona zakupu, aby zwiększyć ich ilość. To subtelny, ale za to bardzo skuteczny mechanizm motywacyjny. Punkty działają jak cyfrowa waluta – budują poczucie wartości i zaangażowania.
Co sprawia, że klienci wracają?
W ecommerce decyzje zakupowe rzadko kiedy są przypadkowe. Jeśli klient widzi dwie podobne oferty w tej samej cenie, wybierze tę, która daje mu dodatkową korzyść. Co więcej, klienci objęci programem lojalnościowym częściej polecają sklep rodzinie i znajomym. A czyjaś rekomendacja to najtańsza i najskuteczniejsza forma marketingu.
Na co zwrócić uwagę przy wdrażaniu programu lojalnościowego?
Nie każdy system działa równie dobrze. Istnieją jednak cztery elementy, które znacznie zwiększają szansę powodzenia.
1. Prostota
Zasady muszą być jasne i kropka. Klient powinien w kilka sekund zrozumieć, za co dostaje punkty, ile ich uzbierał oraz co może za nie otrzymać.
2. Przejrzysta komunikacja
Stały dostęp do informacji o stanie punktów zwiększa zaangażowanie. Automatyczne powiadomienia i przypomnienia działają jak delikatny impuls zakupowy.
3. Atrakcyjne nagrody
Rabaty i zniżki nie zawsze są dobre. Czasem lepiej sprawdzi się darmowa dostawa, dostęp do limitowanych produktów czy dedykowanej oferty.
4. Analiza danych
Program lojalnościowy to kopalnia wiedzy o klientach. Można z niego dowiedzieć się np. jak często kupują, jakie nagrody wybierają czy kiedy najchętniej realizują punkty. Te informacje pomagają lepiej planować kampanie sprzedażowe.
Czy program lojalnościowy dla ecommerce sprawdzi się w każdej branży?
W większości przypadków – tak. Najczęściej są jednak wykorzystywane w sklepach z modą, kosmetykami, suplementami diety, jedzeniem czy produktami dla zwierząt. Ale nawet w branżach mniej popularnych program lojalnościowy dla sklepu internetowego może pomóc w zdobyciu stałego klienta.
Podsumowanie
Wdrożenie programu lojalnościowego to krok w stronę bardziej przewidywanego biznesu. Bo w ecommerce nie chodzi tylko o to, by sprzedać coś komuś tylko raz. Chodzi o to, by klient chciał i miał po co wracać. I właśnie w tym program lojalnościowy dla ecommerce sprawdza się najlepiej.
Przeczytaj również:
Jak rozliczyć wygraną w loterii?
