Czym jest gamifikacja?
Dla wielu osób zakupy są jednocześnie dobrą zabawą, ale jak sprawić, by chcieli wracać po więcej? Wystarczy przenieść tę zabawę na wyższy poziom! W praktyce stosuje się strategię polegająca na wprowadzaniu do świata marketingu mechanizmów znanych z gier – punktów, poziomów, rankingów, nagród i tych emocji związanych z rywalizacją. Wówczas nawet zwykłe działania można zamienić w coś przyjemnego i wciągającego.
Gamifikacja co to takiego?
Gamifikacja to taki sposób angażowania ludzi, który wykorzystuje zasady gry w kontekście niezwiązanym stricte z rozrywką. Wcześniej już wspomniane mechanizmy, czyli np. zdobywanie punktów, osiąganie poziomów, odblokowywanie nagród — sprawiają, że uczestnicy czują satysfakcję i motywację do dalszego działania. Grywalizacja sprawia, że konsumenci chętniej biorą udział w akcjach promocyjnych, częściej wracają do marki i budują z nią emocjonalną więź.
Grywalizacja w programach lojalnościowych
Tradycyjny program lojalnościowy to zwykle system punktowy: kupujesz, zbierasz, wymieniasz na nagrody, ewentualnie korzystasz ze zniżek. Jeśli jednak mówimy o gamifikacji, to jest to jakby zupełnie nowy wymiar programu lojalnościowego.
Wyobraź sobie, że zamiast zwykłego konta z punktami klient widzi swój ‘’profil gracza’ – zdobywa poziomy, otrzymuje odznaki, a za aktywność trafia do rankingu najlepszych uczestników. Nagrodami nie muszą być wcale rabaty. Może to być np. dostęp do ekskluzywnych ofert, pierwszeństwo zakupu nowego produktu, a nawet ‘’sekretne misje’’, które prowadzą do większych bonusów. Brzmi jak dobrze zaprojektowana gra, prawda? A to tylko program lojalnościowy z elementami gamifikacji.
Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej skontaktuj się z nami:
tel. (42) 253 49 00
Konkurs konsumencki w wersji fun, czyli jak gamifikacja zwiększa zaangażowanie klientów
Nie każdy konkurs musi ograniczać się tylko i wyłącznie do dwóch elementów: formularza i losowania nagród. Dzięki gamifikacji można zbudować most, po którym chętnie przejdą uczestnicy, by grać dalej…
Dla przykładu: zamiast jednorazowego konkursu, marka może zaprojektować cykl wyzwań: codzienne quizy o produktach, misje kreatywne w social mediach, rankingi za aktywność. Każda interakcja daje punkty, a punkty prowadzą do kolejnych poziomów lub odznak. To jakże proste i skuteczne zarazem rozwiązanie.
Gamifikacja w konkursach konsumenckich sprawia, że uczestnicy nie tylko biorą udział – oni zaczynają żyć marką.
Po co to wszystko? Efekty gamifikacji w marketingu
Gamifikacja w marketingu działa bardzo dobrze. Dzieje się tak z co najmniej kilku powodów, ponieważ grywalizacja:
- buduje zaangażowanie. Klienci chętniej uczestniczą w działaniach marki, bo widzą postęp i czują te emocje, dla których warto podjąć grę,
- wzmacnia lojalność. Punkt, poziom, odznaka – to małe zwycięstwa, które zbliżają klienta do marki,
- tworzy społeczność. Rywalizacja i rankingi angażują grupy uczestników, którzy zaczynają się ze sobą porównywać, wspierać i wracać po więcej,
- dostarcza danych. Każdy ruch uczestnika to cenna informacja, którą można wykorzystać do personalizacji oferty.
Od zabawy do sprzedaży – gamifikacja w praktyce
Gamifikacja nie jest tylko zabawą dla samej zabawy. Chociaż może się tak wydawać, że przecież klient po prostu dobrze się bawi i czego chcieć więcej? Dla firmy to przemyślany sposób na zwiększenie sprzedaży i lojalności klientów.
Marki wykorzystują grywalizację na wiele sposobów, tworząc:
- programy lojalnościowe – świetnie sprawdzają się tu już wielokrotnie wspomniane punkty, poziomy, nagrody i rankingi,
- konkursy konsumenckie – tu z kolei mamy wyzwania, misje, quizy i oczywiście storytelling,
- aplikacje mobilne – czyli systemy zadań i osiągnięć, które wciągają na dłużej niż jedna promocja, i można je mieć zawsze pod ręką.
Dobrze zaprojektowana grywalizacja potrafi zamienić zwykły zakup w cenne doświadczenie, a zwykłego klienta w ambasadora marki.
Podsumowanie
Gamifikacja to nie chwilowa moda czy przemijający trend, to skuteczny sposób budowania relacji z klientami. Łączy emocje z działaniem, które ‘’popycha’’ do sięgnięcia po więcej. Czy to w programach lojalnościowych, czy w konkursach konsumenckich – grywalizacja daje markom potężne narzędzie, które warto wykorzystać.
Bo kto powiedział, że marketing nie może być grą?
Zobacz również inne wpisy:
Regulamin loterii — co powinien zawierać?
