Co to jest sprzedaż komplementarna i na czym polega?
Wiele osób zastanawia się: sprzedaż komplementarna co to jest? Najprościej mówiąc, to strategia polegająca na proponowaniu klientowi produktów lub usług, które uzupełniają jego główny wybór. Inaczej rzecz ujmując, sprzedaż komplementarna definicja opisuje proces oferowania dóbr w jakiś sposób powiązanych z produktem, którym klient jest już zainteresowany. Kluczowe słowo? Dopasowanie. Bez niego nawet najlepsza oferta nie zadziała.
Co wspólnego ma sprzedaż premiowa z cross-sellingiem?
Sprzedaż komplementarna bywa nazywana cross-sellingiem. Obie metody mają bowiem wspólny cel: zwiększenie wartości koszyka, a tym samym oczekiwanych przychodów poprzez zaproponowanie klientowi dodatkowych produktów lub usług. Oczywiście, mówimy tu o rozszerzaniu zamówienia o sensowne dodatki, a nie o namawianiu do wyboru droższego wariantu produktu - to bowiem domena up-sellingu.
Sprzedaż komplementarna - przykłady, które działają
Można mnożyć przykłady na to, jak wykorzystać sprzedaż komplementarną w praktyce. Znajduje ona bowiem zastosowanie w każdej branży. Naturalnym uzupełnieniem w przypadku zakupu telefonu może być zakup etui i szkła ochronnego. Gdy natomiast klient zamówi kawę czy czekoladę, idealnym dodatkiem będzie coś słodkiego. Często sprzedaż komplementarna jest wykorzystywana w hotelach, gdzie do rezerwacji noclegu dołączony jest np. pakiet śniadaniowy.
W każdym z tych przypadków odbiorca dostaje realną wartość, a marka zwiększa przychód bez konieczności pozyskiwania nowego klienta.
Sprzedaż komplementarna w aptece - przykłady z codziennej praktyki
Szczególnym obszarem, gdzie cross-selling odgrywa ogromną rolę, jest farmacja. Sprzedaż komplementarna w aptece obejmują m.in.:
- uzupełnienie leku na przeziębienie o witaminy czy jakiś suplement,
- jeśli natomiast mamy preparat na ból gardła to świetnie sprawdzi się i spray ochronny,
- antybiotyk z kolei tworzy doskonały duet z probiotykiem.
Tu jednak kluczowe są nie tylko kompetencje sprzedażowe, ale również zgodność z przepisami.
Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej skontaktuj się z nami:
tel. (42) 253 49 00
Sprzedaż premiowa (Buy/Get) jako wsparcie cross-sellingu
Jednym z najskuteczniejszych narzędzi wspierających sprzedaż komplementarną jest sprzedaż premiowa (Buy/Get). Mechanizm jej działania jest prosty: kup produkt główny, a produkt uzupełniający otrzymasz gratis lub w atrakcyjnej cenie.
Tego typu akcje promocyjne:
- zwiększają wartość koszyka,
- skracają czas decyzji zakupowej,
- są bardzo dobrze odbierane przez klientów.
Warto jednak pamiętać, że sprzedaż premiowa wymaga odpowiedniego przygotowania - zarówno pod kątem marketingowym, jak i prawnym.
A może programy lojalnościowe?
Jeśli myślisz o relacji z klientem na dłużej, idealnym uzupełnieniem cross-sellingu są programy lojalnościowe. Punkty za zakup produktu głównego, bonus za dokupienie produktu uzupełniającego, nagrody za regularność zakupów - wszystko to sprawia, że klient chętnie wraca.
Podsumowanie
Sprzedaż komplementarna to jedno z najprostszych i najbardziej opłacalnych narzędzi zwiększania przychodów. Dobrze zaplanowana podnosi bowiem wartość koszyka i wzmacnia relację z marką. A połączona ze sprzedażą premiową i programami lojalnościowymi, staje się strategią, która realnie pracuje na ten wynik biznesowy.
Przeczytaj również inne wpisy:
Jak dobrać nagrody w loterii promocyjnej?
Sampling - co to? Sampling skutecznym narzędziem dotarcia do klientów
